Benutzer- & Arbeitsplatzsupport
Wir bieten direkten Support für Endanwender. Ob es um die Bedienung einer Software, die Einrichtung eines neuen Arbeitsplatzes oder um generelle Fragen geht – wir helfen sofort via Fernwartung oder am Telefon.
Support 24
First-Level-Support: Ihr Direkter
Draht zur Lösung
Ihr Partner für Lösungen: IT-Support 24 by X1 Mesh WEB GmbH – sofortige Hilfe im Erstkontakt.
IT-Support 24
Schnelle Hilfe. Einfache Lösung
IT-Probleme treten oft unerwartet auf und können den Arbeitsfluss empfindlich stören. Unser engagiertes First-Level-Support-Team ist darauf spezialisiert, häufig auftretende Störungen sofort zu beheben. Wir nehmen jedes Anliegen professionell auf, klassifizieren es und stellen sicher, dass Sie die schnellstmögliche Lösung erhalten.
Passwort- & Zugriffsprobleme
Der häufigste Grund für Unterbrechungen. Wir kümmern uns um die schnelle Entsperrung von Accounts, die Zurücksetzung von Passwörtern und die Verwaltung von Berechtigungen für Laufwerke und Applikationen.
Triage & Ticketbearbeitung
Jede Anfrage wird systematisch erfasst und nach Dringlichkeit und Auswirkung priorisiert. Wir gewährleisten die Nachverfolgung des Problems und die zeitnahe Weiterleitung an den Second-Level-Support, falls erforderlich.
Hardware-, Software- & Peripherie-Störungen
Wir sind die zentrale Anlaufstelle bei technischen Defekten, Fehlermeldungen von Programmen, Störungen beim Drucken oder Problemen mit externen Geräten (z.B. Drucker, Scanner) und leiten die Fehlerbehebung ein.
Ihre Vorteile mit uns
Mit dem First-Level-Support von IT-Support 24 entlasten Sie Ihr IT Team, steigern die Zufriedenheit der Nutzer und sichern Abläufe bei planbaren Kosten.
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Gelöste Tickets pro Tag
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Verfügbarkeit
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Jahre Erfahrung
Unser Leistungsversprechen
Unser Ansatz im First-Level-Support basiert auf maximaler Verfügbarkeit und erstklassiger Kommunikation. Wir stellen nicht nur technische Hilfe bereit, sondern sorgen auch für eine positive Nutzererfahrung.
Multi-Channel-Verfügbarkeit
Erreichbarkeit über alle gängigen Kanäle: Telefon-Hotline und E-Mail.
Umfassender Wissensschatz
Unser Team ist geschult in den gängigsten Unternehmensanwendungen und Betriebssystemen.
Kundenorientierte Kommunikation
Wir sprechen Klartext – keine unnötigen Fachbegriffe.
10 + Jahre Erfahrung
IT-Dienstleistungen in Wien für KMUs
Mehrere Spezialisten, ein gemeinsames Ziel: Ihre IT-Anliegen werden bei uns nahtlos und ohne Umwege bearbeitet.
- Proaktive IT-Betreuung
- 24/7 Störungsdienst
- Schnelle Reaktionszeiten
- Persönlicher Ansprechpartner
- Hohe Sicherheitsstandards