Ihre Fragen, unsere Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die haufigsten Fragen zu unseren IT-Services.
Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?
Ein MSP ubernimmt die proaktive Betreuung und Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Statt nur bei Problemen zu reagieren, uberwachen wir Ihre Systeme kontinuierlich, fuhren praventive Wartungen durch und sorgen dafur, dass Ihre IT stabil und sicher lauft.
Fur welche Unternehmensgrossen bieten Sie IT-Support an?
Wir betreuen hauptsachlich kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Wien mit 5 bis 250 Mitarbeitern. Unsere Losungen sind skalierbar und wachsen mit Ihrem Unternehmen mit.
Wie schnell reagieren Sie bei IT-Storungen?
Bei kritischen Storungen liegt unsere Reaktionszeit bei unter einer Stunde. Fur weniger dringende Anfragen melden wir uns innerhalb von 4 Stunden zuruck. Unser 24/7 Notdienst ist rund um die Uhr erreichbar.
Was kostet IT-Support bei IT Support 24?
Die Kosten richten sich nach Ihrem individuellen Bedarf - Anzahl der Arbeitsplatze, gewunschte Services und SLA-Level. Wir bieten transparente Monatspauschalen ohne versteckte Kosten. Kontaktieren Sie uns fur ein massgeschneidertes Angebot.
Konnen Sie unsere bestehende IT-Infrastruktur ubernehmen?
Ja, wir fuhren zunachst ein IT-Audit durch, um den aktuellen Zustand Ihrer Infrastruktur zu bewerten. Darauf basierend erstellen wir einen Massnahmenplan und ubernehmen schrittweise die Betreuung - ohne Unterbrechung Ihres Tagesgeschafts.
Arbeiten Sie nur vor Ort oder auch remote?
Uber 90% aller Support-Anfragen losen wir per Fernwartung innerhalb von Minuten. Fur Hardware-Probleme oder Infrastruktur-Projekte kommen wir naturlich auch zu Ihnen ins Buro.
Welche Technologien und Hersteller unterstutzen Sie?
Wir sind herstellerunabhangig und arbeiten mit allen gangigen Technologien: Microsoft (Windows, M365, Azure), Apple, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Veeam und vielen mehr.
Wie lauft der Wechsel zu IT Support 24 ab?
Der Wechsel erfolgt in 3 Schritten: 1) Kostenlose Erstberatung und IT-Audit, 2) Erstellung eines massgeschneiderten Betreuungskonzepts, 3) Geordnete Ubernahme mit Dokumentation. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 2-4 Wochen.